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Ayuda e Informaciones Generales - Maisonic.es
Bienvenido a la web Maisonic.es.
Aquí encontrará las informaciones siguientes :
Quién somos?
Maisonic le acompaña y le ofrece los mejores servicios para la construcción de su casa digital.La filosofía Maisonic
« La simplicidad es la sofisticación suprema. »
Leonardo da Vinci
La vocación de la web Maisonic es tender hacia la simplicidad. . Como proveedor de productos vinculados a la técnica es importante acompañar al internauta para ayudarle a elegir la solución que responde a sus necesidades.
Maisonic se articula alrededor de las necesidades del internauta para aportarle los servicios más completos :
- El Laboratorio Maisonic, inicialmente, juega el papel de la casa del internauta. Todas las pruebas se efectúan para asegurar la calidad de los productos por una parte y de su adaptabilidad en el medio doméstico por otra.
- Los proveedores y los productos. Se efectúa una selección de productos de calidad, se eligen en proveedores de confianza, capaces de aportar su acompañamiento y sus servicios a los internautas mediante Maisonic.
- Finalmente, los servicios Maisonic están orientados hacia el internauta para aportarle la mayor claridad en sus compras en el momento del pedido y también durante toda la vida útil.
Todo esto permite a Maisonic presentarse como el garante de la calidad de los productos y proveedores presentes en la web.
Calidad de los productos
Maisonic selecciona minuciosamente los productos presentes en la web para ofrecer prioritariamente una calidad irreprochable a los internautas.
Simplicidad
Maisonic está pensado para aportar de la manera más fácil posible respuestas a las preguntas del usuario. Esto pasa por la ergonomía de la web para acceder lo más rápido posible a los productos y a las ayudas incluidas (hotline disponible para responder de viva voz a diversas preguntas, cualquiera que sea la situación del internauta, pre-venta, pedido, post-venta.
Relaciones privilegiadas con proveedores
Maisonic se apoya en una red privilegiada de proveedores seleccionados por su profesionalidad, el acompañamiento que proponen y los servicios que ofrecen al internauta vía Maisonic. Todo asociado a una política de precio muy competitiva.
Laboratorio Maisonic
El laboratorio Maisonic es el centro de decisión. Los productos se prueban en condiciones extremas y cotidianas para asegurar su calidad. Esto permite a Maisonic tener una relación fuerte con sus proveedores ya que las experiencias del Laboratorio « Maisonic » se reportan a los proveedores para mejorar la calidad de los productos.
Es también en este laboratorio donde se forma a nuestro equipo SPV. Cada interlocutor está en condiciones de conocer el conjunto de los productos de manera muy precisa, y a menudo ya ha encontrando las cuestiones que pueden plantearse.
Acompañamiento
Maisonic desea proporcionar la máxima ayuda al usuario en su elección. Esta es la razón por la que el internauta está acompañado permanentemente por fichas de ayudas y el máximo de información para dirigirlo hacia sus necesidades.
Compromisos Maisonic
Servicios
Maisonic se compromete en el conjunto de las etapas que encuentra el internauta :
- Servicio pre-venta
- Realización de pedido
- Seguimiento de pedido
- Servicio post venta
Además de la web que aporta un gran número de respuestas las dudas del internauta, existe una hotline abierta 6 días a la semana para responder a las preguntas.
Precios
Gracias a sus relaciones privilegiadas con los proveedores, Maisonic puede ofrecer a sus usuarios precios muy competitivos. El equipo de compradores de Maisonic busca siempre la manera de obtener para sus usuarios los mejores precios del mercado.
Plazos
Maisonic tiene por objeto tener en stock el conjunto de los productos propuestos. Sin embargo, es posible que pedidos efectuados en un intervalo de tiempo reducido no puedan imputarse al estado del stock o que un problema a nivel de almacén o proveedor no nos permita tener el producto en un plazo satisfactorio. En este caso el servicio de pedidos contactará con el internauta para encontrar la solución más apropiada.
Maisonic se asocia con los mejores transportistas del mercado para servir mejor a sus clientes. Las soluciones de entrega standard o express también se proponen mediante el correo o puntos de enlace.
Garantía
Debido a sus relaciones privilegiadas con los proveedores, Maisonic es el punto de retorno para un eventual defecto de un producto. No es necesario contactar con los fabricantes para solucionar sus problemas.
Los productos tienen una garantía legal de 2 años (excepto los que disfrutan de una eventual extensión de garantía ofrecida por Maisonic).
Para proceder a una devolución, deberá acceder a « mi cuenta » y en el apartado « Otros » solicitar un Acuerdo de Devolución. Sin este acuerdo su paquete no será gestionado.
Confidencialidad de datos
Maisonic se compromete a garantizar la confidencialidad de la información personal que usted proporciona. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que todos los datos que nos proporcione, por cualquier medio, a través del pedido, y a lo largo de la relación comercial con nuestra empresa, serán incorporados en un fichero cuyo titular y responsable es Maisonic y serán tratados con máxima confidencialidad.
Seguridad de los Pagos
La seguridad de los pagos está asegurada en todas las zonas donde la URL del sitio empieza por « https:/ / » (‘s' significa seguridad) donde los datos son encriptados directamente entre el usuario y el banco.
Ningún número de tarjeta bancaria circula vía Maisonic.
Cómo hacer un pedido?
Encontrar el producto
Cuando conozca la designación o enlace del producto que está buscando, la web Maisonic permite acceder a los productos que le interesan, o bien utilizando el banner presente en el conjunto de páginas y reuniendo el conjunto de categorías, o bien accediendo directamente a una sub rúbrica en la página de inicio.
Si no conoce la designación exacta del producto, puede fácilmente utilizar el motor de búsqueda para dirigirse hacia diferentes enlaces pulsando una o varias palabras claves.
Consejos pre-venta
Nuestro servicio de venta está a su disposición 5 días a la semana, de lunes a viernes de 9 a 18h para informarle acerca de los productos. Formados por nuestros proveedores, sus interlocutores le guiarán para una elección adecuada a sus necesidades.
Tiene también la posibilidad de contactar con nuestro servicio por email:
servicio-tecnico@maisonic.es
Precios indicados
Los precios que se indican incluyen IVA. Son válidos mientras existe stock disponible. Los costes de transporte están en función del modo de entrega elegido y del lugar de entrega, y aparecen en el momento del pedido. (Para cualquier pedido superior a 149 €, los gastos de transporte están incluidos)
Desarrollo de un pedido
Cómo se desarrola un pedido?
1. Registro
Usted ha realizado su pedido on line. Recibirá dentro de dos horas un correo confirmando que su pedido ha sido registrado correctamente.
2. Validación
Cada pedido está controlado por nuestro servicio de verificación de pedidos.
- Validación de su pago : si no ha elegido el pago on line mediante tarjeta bancaria, la validación de su pago será efectiva en la recepción de su pago (cheque, justificante de pago por mandat cash ).
- Validación de su identidad (facultativo, para luchar contra el fraude): será efectiva con la recepción de una fotocopia de DNI o justificante de domicilio, independientemente del la forma de pago y pude ser solicitado antes del envío de los productos.
3. Tratamiento
Una vez validado el pedido, entra en tratamiento. Nuestro servicio de Compras verifica la referencia del producto y lo dirige al fabricante en el caso de que no exista stock. Recibirá un correo para confirmar la fecha de disponibilidad efectiva del producto; esta disponibilidad es en general la que se anuncia en la web, excepto si falta una pieza y se ha retrasado la validación de su pedido. En caso de cambio posterior de disponibilidad (retraso fabricante…), recibirá un nuevo correo.
4. Seguimiento
Puede seguir el progreso de su pedido en cualquier momento gracias a nuestro servicio de seguimiento on line o contactando con nuestro Servicio Cliente por teléfono 5 días a la semana, de lunes a viernes de 9 a 18h, excepto días festivos.
5. Expedición
Cuando el producto sale de nuestro almacén, recibirá un correo para comunicar la expedición de su paquete.
6. Entrega
Uno de nuestros transportistas seleccionado entrega su producto en la dirección que usted ha elegido al registrar su pedido.
Informaciones Diversas
Su cuenta en Maisonic
Para realizar un pedido debe tener abierta una cuenta Maisonic con los siguientes campos rellenos.
Con esta cuenta usted puede :
- acceder al estado de los pedidos
- consultar el historial de pedidos
- modificar sus códigos de accesos
- modificar sus direcciones de facturación y entrega
- abonarse o darse de baja de nuestro news letter
Modos de pago
En Maisonic ofrecemos la posibilidad de realizar sus compras con 3 modalidades diferentes de pago :
- Pago on-line
- Pago con cheque
- Pago por teléfono
Pago on-line
Visa o bien Mastercard
La mayoría de validaciones de tarjeta está gestionada por un proceso automático, este pago es el modo más rápido. Por otra parte, es absolutamente seguro según los estudios estadísticos.
El cargo se hace en general algunos días después de su pedido, cuando pasa al estado « en proceso de preparación”.
Pago con cheque
El pedido será efectivo a partir de la recepción del cheque y el tratamiento manual que genera (efectuado cada día).
El pedido es realmente efectivo cuando el pago y los documentos se han recibido y tratado.
Pago por teléfono
Puede contactar con nuestros asesores pre-venta. Ellos le ayudarán a finalizar su pedido. Puede pagar su pedido con tarjeta bancaria.
Las líneas están abiertas 5 días a la semana, de lunes a viernes de 9h a 18h.
Stocks y Plazos de entrega
Un cierto número de mensajes actualizados diariamente que indica el estado del stock de los productos deseados.
Puede observar :
| Leyenda | Significado | Plazo antes de la recepción |
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En stock | 2 a 3 días en standard |
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En proceso de reposición | Indefinido |
Nos esforzamos al máximo para informarle de los plazos de reposición.
En la práctica un avez realizado el pedido, deberá esperar entre 1 y 3 días (en función del transportista) además del plazo indicado antes de recibir su paquete.
Gastos de transporte
Su cesta indica por defecto los gastos de transporte para España (excepto Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla). Una vez que ha seleccionado su dirección de entrega, su cesta se actualiza con el importe de los gastos de transporte correspondiente al destino que ha seleccionado.
El importe exacto de sus gastos se indica sistemáticamente en su cesta antes de la validación de su compra.
No hay riesgo de sorpresa al final de su pedido on-line, ni de sobrecoste en la recepción de su paquete.
Modos de Entrega
Maisonic propone 2 modos de Entrega posibles :
- Transporte TNT
- Transporte TNT contra reembolso
Servicios standards
Maisonic aporta los mejores servicios y responde a sus necesidades proponiendo en cada pedido :
Garantia de satisfacción de 7 días o reembolso
Usted puede devolver su pedido en un periodo de 7 días y obtener un reembolso integro (excepto los gastos de transporte de vuelta), si no está satisfecho con su pedido.
Seguimiento de pedidos
El servicio de gestión de pedidos Maisonic está a su servicio para responder a sus eventuales dudas.
Hotline Maisonic
Los interlocutores técnicos Maisonic están vinculados directamente a la estructura. Giran permanentemente alrededor del Laboratorio « Maisonic ».
Intervienen desde la selección de productos y están fuertemente implicados en sus evoluciones. Conocen perfectamente las funcionalidades y aseguran respuestas fiables.
Respeto de los plazos de entrega
Maisonic se compromete a hacer el máximo junto a los transportistas para suministrarle en el tiempo o para informarle.
El Contrato Maisonico (opcional)
El contrato Maisonico incluye:
Una Extensión de 7 a 15 días para el plazo de retractación
El cambio de un producto defectuoso por un producto nuevo (o bien un bono de compra) durante el período de garantía (después de validación en nuestras instalaciones).
Os proponemos para 6% sobre su valor neta de compra con un minimo de 5 Euros iva incluido.
Condiciones generales de venta
Aquí puede descargar las Condiciones generales de Venta.
