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Guía ilustrada de etapas para realizar pedido
La filosofía Maisonic
La vocación de la web Maisonic es tender hacia la simplicidad. Como proveedor de productos vinculados a la técnica es importante acompañar al internauta para ayudarle a elegir la solución que responde a sus necesidades.
Maisonic se articula alrededor de las necesidades del internauta para aportarle los servicios más completos :
- El Laboratorio Maisonic, inicialmente, juega el papel de la casa del internauta. Todas las pruebas se efectúan para asegurar la calidad de los productos por una parte y de su adaptabilidad en el medio doméstico por otra.
- Los proveedores y los productos. Se efectúa una selección de productos de calidad , se eligen en proveedores de confianza, capaces de aportar su acompañamiento y sus servicios a los internautas mediante Maisonic.
- Finalmente, los servicios Maisonic están orientados hacia el internauta para aportarle la mayor claridad en sus compras en el momento del pedido y también durante toda la vida útil.
Todo esto permite a Maisonic presentarse como el garante de la calidad de los productos y proveedores presentes en la web.
Calidad de los productos
Maisonic selecciona minuciosamente los productos presentes en la web para ofrecer prioritariamente una calidad irreprochable a los internautas.
Simplicidad
Maisonic está pensado para aportar de la manera más fácil posible respuestas a las preguntas del usuario. Esto pasa por la ergonomía de la web para acceder lo más rápido posible a los productos y a las ayudas incluidas (hotline disponible para responder de viva voz a diversas preguntas, cualquiera que sea la situación del internauta, pre-venta, pedido, post-venta.
Relaciones privilegiadas con proveedores
Maisonic se apoya en una red privilegiada de proveedores seleccionados por su profesionalidad, el acompañamiento que proponen y los servicios que ofrecen al internauta vía Maisonic. Todo asociado a una política de precio muy competitiva.
Laboratorio Maisonic
El laboratorio Maisonic es el centro de decisión. Los productos se prueban en condiciones extremas y cotidianas para asegurar su calidad. Esto permite a Maisonic tener una relación fuerte con sus proveedores ya que las experiencias del Laboratorio « Maisonic » se reportan a los proveedores para mejorar la calidad de los productos.
Es también en este laboratorio donde se forma a nuestro equipo SPV. Cada interlocutor está en condiciones de conocer el conjunto de los productos de manera muy precisa, y a menudo ya ha encontrando las cuestiones que pueden plantearse.
Acompañamiento
Maisonic desea proporcionar la máxima ayuda al usuario en su elección. Esta es la razón por la que el internauta está acompañado permanentemente por fichas de ayudas y el máximo de información para dirigirlo hacia sus necesidades.
Compromisos Maisonic
Servicios
Maisonic se compromete en el conjunto de las etapas que encuentra el internauta :
- Servicio pre-venta
- Realización de pedido
- Seguimiento de pedido
- Servicio post venta
Además de la web que aporta un gran número de respuestas las dudas del internauta, existe una hotline abierta 6 días a la semana para responder a las preguntas.
Precios
Gracias a sus relaciones privilegiadas con los proveedores, Maisonic puede ofrecer a sus usuarios precios muy competitivos. El equipo de Maisonic busca siempre la manera de obtener para sus usuarios los mejores precios del mercado.
Plazos
Maisonic tiene por objeto tener en stock el conjunto de los productos propuestos. Sin embargo, es posible que pedidos efectuados en un intervalo de tiempo reducido no puedan imputarse al estado del stock o que un problema a nivel de almacén o proveedor no nos permita tener el producto en un plazo satisfactorio. En este caso el servicio de pedidos contactará con el internauta para encontrar la solución más apropiada.
Maisonic se asocia con los mejores transportistas del mercado para servir mejor a sus clientes. Las soluciones de entrega standard o express también se proponen mediante el correo o puntos de enlace.
Garantía
Debido a sus relaciones privilegiadas con los proveedores, Maisonic es el punto de retorno para un eventual defecto de un producto. No es necesario contactar con los fabricantes para solucionar sus problemas.
Los productos tienen una garantía legal de 2 años (excepto los que disfrutan de una eventual extensión de garantía ofrecida por Maisonic).
Para proceder a una devolución, deberá acceder a « mi cuenta » y en el apartado « Otros » solicitar un Acuerdo de Devolución. Sin este acuerdo su paquete no será gestionado.
Confidencialidad de datos
Maisonic se compromete a garantizar la confidencialidad de la información personal que usted proporciona. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que todos los datos que nos proporcione, por cualquier medio, a través del pedido, y a lo largo de la relación comercial con nuestra empresa, serán incorporados en un fichero cuyo titular y responsable es Maisonic y serán tratados con máxima confidencialidad.
Seguridad de los Pagos
La seguridad de los pagos está asegurada en todas las zonas donde la URL del sitio empieza por « https:/ / » (‘s' significa seguridad) donde los datos son encriptados directamente entre el usuario y el banco.
Ningún número de tarjeta bancaria circula vía Maisonic.
